AI-Callcenter / Voice Agent

Automatisierte Telefon-Kundenservice-KI, die Anrufe entgegennimmt, Probleme löst und nur bei Bedarf an Menschen weiterleitet.

🎯 Ziel

KI-gestützte Telefonhotline, die:

• Anliegen erfasst (Bedürfnisse, Kundennummer, Geburtsdatum, Bestelldetails)
• Direkte Problembehebung durch Systemintegration (z.B. Rückerstattungen)
• Nur bei komplexen Fällen oder Frustration an Menschen weiterleitet

💡 Kernfunktionen

1. Stimmen-Interaktion

   • Klare Unterscheidung: KI-Stimme ≠ Mensch (transparent kommuniziert)
   • Ausführliches Erfassen des Anliegens per Spracheingabe
   • Freitext erlaubt — Nutzer können alles ausführlich erklären

2. Systemintegration

   • Zugriff auf Kundendatenbanken, Bestellsysteme, etc.
   • Regelbasierte Entscheidungen (z.B. Rückerstattungsfähigkeit prüfen)
   • Autonome Fallbearbeitung bis zum Abschluss

3. Fallback-Logik

   • Weiterleitung bei: Blockierung der KI, Frustration, expliziter Wunsch nach Mensch
   • Transparent kommunizierte Wartezeit bei Mensch-Weiterleitung

🏥 Zielbranchen

• Ärztepraxen: Terminbuchung, -änderung, -stornierung
• Telefonanbieter: Vertragsänderung, Störungsmeldung, Rechnungsfragen
• E-Commerce: Rückerstattungen, Retouren, Bestellstatus

📝 Notizen / Fortschritt

• Erste Ideenphase — noch nicht begonnen

🔗 Assets

• Siehe assets/ für Skizzen, Recherche, etc.

Erstellt: 2025-05